Часто задаваемые вопросы

Как будет осуществляться процесс доставки?

Подготовка и упаковка заказа:

1. После оформления заказа продукция тщательно подготавливается и упаковывается.

2. Каждый товар упаковывается с использованием подходящих упаковочных материалов, чтобы предотвратить повреждения.

Процесс доставки:

1. Выбор транспортной компании: Ваш заказ отправляется с надежными транспортными компаниями. Вам сообщат, какая транспортная компания будет выбрана на этапе оформления заказа.

2. Отслеживание доставки: После отправки заказа вы получите номер для отслеживания. С его помощью вы сможете легко узнать, где находится ваш груз.

3. Срок доставки: В зависимости от транспортной компании и адреса доставки, ваш заказ обычно доставляется в течение 3-7 рабочих дней. Более точная информация о сроках доставки будет предоставлена на этапе оформления заказа.

Доставка:

1. Информация об адресе: Пожалуйста, укажите правильную и полную информацию об адресе, чтобы заказ был доставлен без проблем.

2. Доставка груза: Курьер доставит ваш заказ по указанному вами адресу. Возможно, потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, во время доставки.

3. Проблемы при доставке: Если у вас возникнут проблемы с доставкой, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Как будет происходить возврат и отмена заказа?

Отмена заказа:

1. До подтверждения заказа: Перед подтверждением своего заказа вы можете в любое время отменить товары, добавленные в вашу корзину.

2. После подтверждения заказа: После подтверждения заказа вам нужно как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов для отмены. Ваш заказ может быть отменён, пока он не был отправлен.

Возврат товара:

1. Срок возврата: После получения товара вы обычно можете запросить возврат в течение 14 дней. Срок возврата может варьироваться в зависимости от политики магазина.

2. Условия возврата: Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами. На товаре не должно быть никаких повреждений или недостатков. 

   Наш сайт считает защиту прав потребителей одним из главных приоритетов. В связи с этим мы тщательно рассматриваем и решаем как можно быстрее любые проблемы, возникшие в связи с продуктами и услугами, во время ваших покупок на нашем сайте.

   Надо помнить, что контракт на продукты, предоставленные на материальном носителе после открытия упаковки, пломбы, печати, пакета и других защитных средств не попадает под действие права на отказ.

3. Процесс возврата:

   • Связь со службой поддержки клиентов: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы оформить запрос на возврат. После одобрения вашего запроса вам будут предоставлены необходимые указания.

   • Возврат через курьерскую службу: Отправьте товар обратно с помощью указанной вам курьерской службы. Сохраните номер отслеживания возвратной посылки.

   • Оценка возврата: После доставки возвращенного товара нам, мы проверим его состояние. Оценивается соответствие условиям возврата.

   • Одобрение возврата: После одобрения вашего возврата оплата будет возвращена на первоначальный метод оплаты. Процесс возврата может занять 7-10 рабочих дней.

Комиссия за отмену и возврат:

• Отмена: За отмену заказа никакая комиссия не взимается.

• Возврат: Стоимость доставки при возврате может варьироваться в зависимости от политики магазина. В некоторых случаях стоимость возврата может быть на ответственности клиента.

Garanti, İade ve Teslimat Şartları

İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünü (İadesi kabul edilmeyen ürünler hariç) faturası ile birlikte, iletişim adresimize göndermeniz gerekmektedir. İade ya da değişim süreci ile ilgili üyeliğinizdeki iletişim adreslerine gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat

Siparişleriniz, ürünleri stoklarda hazır ise 1-5 günü içerisinde kargoya teslim edilir. Stokta bulunmayan ürünler ile ilgili size mutlaka geri dönülür. Özel istek ürünler için sipariş sonunda teslimat bilgisi verilir. Hafta sonları ve resmi tatil süresince kargolama yapılmamaktadır. Sipariş gönderim aşamalarını Hesabım bölümündeki siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. 

Garanti Koşulları :

Sitemizde satılmakta olan tüm ürünler üretici firmaların garantisinde olup , firmaların kendi koşulları geçerlidir.

Vazgeçme:

Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden teslim tarihinden itibaren (14) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı belirterek [email protected] mail adresine mesaj atıp bilgilendiriniz. Şirketimiz gönderdiğiniz bilgiye istinaden iade prosedürünü başlatarak ürünü nasıl iade göndereceğiniz konusunda sizi bilgilendirecektir. İade işleminde, ürünle birlikte gelen her türlü materyal, fatura ve aksesuarlar beraberinde iade gönderilmelidir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamayacaktır.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Tarafınızdan teslim alınan paketlerde taşıma firması görevini layıkıyla yerine getirmiş sayılır. Taşıma esnasında hasar tespit ettiğiniz ürünü kargo yetkilisinin düzenleyeceği hasar tutanağı ile birlikte bize iade edilmesini sağlayınız.

Hatalı Ürünler

Teslim aldıktan sonra üründe hata, defo veya kusur tespit ettiyseniz [email protected] mail adresine mesaj atarak bizi bilgilendirin. Ürün iade veya değişimi gerekiyorsa gerekli işleyiş tarafınıza bildirilecektir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün yenisi ile değiştirilerek tarafınıza ulaştırılır. Sonradan kullanıma bağlı meydana gelen hasarların dikkate alınmayacağını önemle hatırlatırız.

Önemli Hatırlatma : Hijyen Nedeniyle Ambalajı Açılmış Veya Denenmiş Olmaksızın İç Giyim (Alt Grup, Fantazi Gecelik, Korse, Çorap,Silikonlu ve Yapışkanlı Ürünler ) Ürünlerinde İade Ve Değişim Mümkün Değildir.

1. İptal Politikası

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. İnternet üzerinden verdiğiniz siparişleri aşağıdaki koşullar dahilinde iptal edebilirsiniz:

a. Sipariş İptali Süresi: Siparişinizi iptal etmek için, siparişi verdikten sonraki 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptal talepleri işleme alınacaktır.

b. İptal İşlemi: Siparişinizi iptal etmek için, [Müşteri Destek Hattı : 08505329991 / [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

2. İade Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iadesi yapabilirsiniz:

a. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. İade Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

c. İade İşlemi: İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [İade Adresi] adresine göndermelisiniz. İade işlemi onaylandığında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

3. Değişim Politikası

Ürününüzü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde değişim talebinde bulunabilirsiniz:

a. Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. Değişim Durumu: Değiştirmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.

c. Değişim İşlemi: Değişim talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [Değişim Adresi] adresine göndermelisiniz. Değişim işlemi onaylandığında yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için lütfen [Müşteri Destek Hattı: 08505329991 / E-posta- [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Bu politika, www.durukar.tr web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alınan ürünlere uygulanır. İptal, iade ve değişim işlemlerinde yerel yasalara ve düzenlemelere uyum sağlama konusunda gerektiğinde profesyonel bir hukuk danışmanından destek almanız önerilir.