Frequently Asked Questions

How Will the Shipping Process Be?

Order Preparation and Packaging:

1. After placing an order, the products are carefully prepared and packaged.

2. Each product is packaged with suitable packaging materials to prevent damage.

Shipping Process:

1. Choice of Shipping Company: Your order will be sent with reliable shipping companies. The shipping company will be specified to you during the ordering process.

2. Tracking the Shipment: Once your order is shipped, you will receive a tracking number to easily track the whereabouts of your shipment.

3. Delivery Time: Depending on the shipping company and delivery address, your order is usually delivered within 3-7 business days. More precise information about the delivery time will be provided to you during the ordering process.

Delivery:

1. Address Information: To ensure the smooth delivery of your order, please enter your address information correctly and completely.

2. Shipping Delivery: The courier will deliver your order to the address you provided. Identification may be required during delivery.

3. Delivery Issues: If you encounter any issues during the delivery process, you can contact our customer service.

How Will the Return and Cancellation Process Work?

Order Cancellation:

1. Before Order Confirmation: Before confirming your order, you can cancel the products you have added to your cart anytime you want.

2. After Order Confirmation: If your order has been confirmed, you need to contact our customer service as soon as possible for the cancellation process. Your order can be canceled before it is shipped.

Product Return:

1. Return Period: After receiving the product, you can usually request a return within 14 days. The return period may vary according to the store's policies.

2. Return Conditions: The product to be returned must be unused, in its original packaging, and with all accessories. There should be no damage or missing parts on the product.
   
   Our site keeps protecting consumer rights as one of its top priority rules. In this sense, any product or service-related problems you experience while shopping on our Site are evaluated meticulously and resolved as soon as possible.
   
   It should not be forgotten that "contracts regarding products offered in material media if protective elements such as packaging, tape, seal, package, etc. have been opened after the delivery of the goods" are outside the scope of the right of withdrawal.

3. Return Process:

   • Contact Customer Service: Contact our customer service to create your return request. After your return request is approved, you will be given the necessary instructions.

   • Return via Shipping: Send the product back to us through the designated shipping company. Keep the tracking number of the return shipment.

   • Return Evaluation: Once the returned product reaches us, its condition will be assessed to determine if it meets the return conditions.

   • Return Approval: Upon approval of your return, the refund will be made to your original payment method. The completion of the return process may take 7-10 business days.

Cancellation and Return Fees:

• Cancellation: No fee is charged for order cancellation.

• Return: The shipping fee for the return shipment may vary depending on the store's policies. In some cases, the return shipping fee may be charged to the customer.

Garanti, İade ve Teslimat Şartları

İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünü (İadesi kabul edilmeyen ürünler hariç) faturası ile birlikte, iletişim adresimize göndermeniz gerekmektedir. İade ya da değişim süreci ile ilgili üyeliğinizdeki iletişim adreslerine gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat

Siparişleriniz, ürünleri stoklarda hazır ise 1-5 günü içerisinde kargoya teslim edilir. Stokta bulunmayan ürünler ile ilgili size mutlaka geri dönülür. Özel istek ürünler için sipariş sonunda teslimat bilgisi verilir. Hafta sonları ve resmi tatil süresince kargolama yapılmamaktadır. Sipariş gönderim aşamalarını Hesabım bölümündeki siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. 

Garanti Koşulları :

Sitemizde satılmakta olan tüm ürünler üretici firmaların garantisinde olup , firmaların kendi koşulları geçerlidir.

Vazgeçme:

Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden teslim tarihinden itibaren (14) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı belirterek [email protected] mail adresine mesaj atıp bilgilendiriniz. Şirketimiz gönderdiğiniz bilgiye istinaden iade prosedürünü başlatarak ürünü nasıl iade göndereceğiniz konusunda sizi bilgilendirecektir. İade işleminde, ürünle birlikte gelen her türlü materyal, fatura ve aksesuarlar beraberinde iade gönderilmelidir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamayacaktır.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Tarafınızdan teslim alınan paketlerde taşıma firması görevini layıkıyla yerine getirmiş sayılır. Taşıma esnasında hasar tespit ettiğiniz ürünü kargo yetkilisinin düzenleyeceği hasar tutanağı ile birlikte bize iade edilmesini sağlayınız.

Hatalı Ürünler

Teslim aldıktan sonra üründe hata, defo veya kusur tespit ettiyseniz [email protected] mail adresine mesaj atarak bizi bilgilendirin. Ürün iade veya değişimi gerekiyorsa gerekli işleyiş tarafınıza bildirilecektir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün yenisi ile değiştirilerek tarafınıza ulaştırılır. Sonradan kullanıma bağlı meydana gelen hasarların dikkate alınmayacağını önemle hatırlatırız.

Önemli Hatırlatma : Hijyen Nedeniyle Ambalajı Açılmış Veya Denenmiş Olmaksızın İç Giyim (Alt Grup, Fantazi Gecelik, Korse, Çorap,Silikonlu ve Yapışkanlı Ürünler ) Ürünlerinde İade Ve Değişim Mümkün Değildir.

1. İptal Politikası

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. İnternet üzerinden verdiğiniz siparişleri aşağıdaki koşullar dahilinde iptal edebilirsiniz:

a. Sipariş İptali Süresi: Siparişinizi iptal etmek için, siparişi verdikten sonraki 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptal talepleri işleme alınacaktır.

b. İptal İşlemi: Siparişinizi iptal etmek için, [Müşteri Destek Hattı : 08505329991 / [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

2. İade Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iadesi yapabilirsiniz:

a. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. İade Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

c. İade İşlemi: İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [İade Adresi] adresine göndermelisiniz. İade işlemi onaylandığında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

3. Değişim Politikası

Ürününüzü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde değişim talebinde bulunabilirsiniz:

a. Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. Değişim Durumu: Değiştirmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.

c. Değişim İşlemi: Değişim talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [Değişim Adresi] adresine göndermelisiniz. Değişim işlemi onaylandığında yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için lütfen [Müşteri Destek Hattı: 08505329991 / E-posta- [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Bu politika, www.durukar.tr web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alınan ürünlere uygulanır. İptal, iade ve değişim işlemlerinde yerel yasalara ve düzenlemelere uyum sağlama konusunda gerektiğinde profesyonel bir hukuk danışmanından destek almanız önerilir.