Sıkça Sorulan Sorular

Kargo İşlemi Nasıl Olacak?

Sipariş Hazırlığı ve Paketleme:

1. Sipariş verdikten sonra ürünler titizlikle hazırlanır ve paketlenir.

2. Her ürün, hasar görmesini önlemek için uygun ambalaj malzemeleri ile paketlenir.

Kargo Süreci:

1. Kargo Firması Seçimi: Siparişiniz, güvenilir kargo firmaları ile gönderilir. Kargo firması, sipariş aşamasında size belirtilecektir.

2. Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süresi: Kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak, siparişiniz genellikle 3-7 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi hakkında daha kesin bilgi, sipariş aşamasında size verilir.

Teslimat:

1. Adres Bilgileri: Siparişinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için lütfen adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girin.

2. Kargo Teslimatı: Kargo görevlisi, siparişinizi belirttiğiniz adrese teslim eder. Teslimat sırasında kimlik ibrazı gerekebilir.

3. Teslimat Sorunları: Eğer kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade ve İptal İşlemi Nasıl Olacak?

Sipariş İptali:

1. Sipariş Onaylanmadan Önce: Siparişinizi onaylamadan önce sepetinize eklediğiniz ürünleri istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

2. Sipariş Onaylandıktan Sonra: Sipariş onaylandıktan sonra iptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edilebilir.

Ürün İadesi:

1. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra, genellikle 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süresi, mağazanın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

2. İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekir. Ürün üzerinde herhangi bir hasar veya eksiklik olmamalıdır.

   Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

   Unutulmamalıdır ki, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan ürünlere ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci:

   • Müşteri Hizmetleri ile İletişim: İade talebinizi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

   • Kargo İle İade: Ürünü, size belirtilen kargo firması aracılığıyla geri gönderin. İade kargosunun takip numarasını saklayın.

   • İade Değerlendirmesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.

   • İade Onayı: İadeniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır. İade sürecinin tamamlanması 7-10 iş günü sürebilir.

İptal ve İade Ücreti:

• İptal: Sipariş iptali için herhangi bir ücret talep edilmez.

• İade: İade gönderiminde kargo ücreti, mağaza politikalarına bağlı olarak değişebilir. Bazı durumlarda iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Garanti, İade ve Teslimat Şartları

İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünü (İadesi kabul edilmeyen ürünler hariç) faturası ile birlikte, iletişim adresimize göndermeniz gerekmektedir. İade ya da değişim süreci ile ilgili üyeliğinizdeki iletişim adreslerine gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat

Siparişleriniz, ürünleri stoklarda hazır ise 1-5 günü içerisinde kargoya teslim edilir. Stokta bulunmayan ürünler ile ilgili size mutlaka geri dönülür. Özel istek ürünler için sipariş sonunda teslimat bilgisi verilir. Hafta sonları ve resmi tatil süresince kargolama yapılmamaktadır. Sipariş gönderim aşamalarını Hesabım bölümündeki siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz. 

Garanti Koşulları :

Sitemizde satılmakta olan tüm ürünler üretici firmaların garantisinde olup , firmaların kendi koşulları geçerlidir.

Vazgeçme:

Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden teslim tarihinden itibaren (14) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı belirterek [email protected] mail adresine mesaj atıp bilgilendiriniz. Şirketimiz gönderdiğiniz bilgiye istinaden iade prosedürünü başlatarak ürünü nasıl iade göndereceğiniz konusunda sizi bilgilendirecektir. İade işleminde, ürünle birlikte gelen her türlü materyal, fatura ve aksesuarlar beraberinde iade gönderilmelidir. Aksi taktirde iade işlemi yapılamayacaktır.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Tarafınızdan teslim alınan paketlerde taşıma firması görevini layıkıyla yerine getirmiş sayılır. Taşıma esnasında hasar tespit ettiğiniz ürünü kargo yetkilisinin düzenleyeceği hasar tutanağı ile birlikte bize iade edilmesini sağlayınız.

Hatalı Ürünler

Teslim aldıktan sonra üründe hata, defo veya kusur tespit ettiyseniz [email protected] mail adresine mesaj atarak bizi bilgilendirin. Ürün iade veya değişimi gerekiyorsa gerekli işleyiş tarafınıza bildirilecektir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün yenisi ile değiştirilerek tarafınıza ulaştırılır. Sonradan kullanıma bağlı meydana gelen hasarların dikkate alınmayacağını önemle hatırlatırız.

Önemli Hatırlatma : Hijyen Nedeniyle Ambalajı Açılmış Veya Denenmiş Olmaksızın İç Giyim (Alt Grup, Fantazi Gecelik, Korse, Çorap,Silikonlu ve Yapışkanlı Ürünler ) Ürünlerinde İade Ve Değişim Mümkün Değildir.

1. İptal Politikası

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. İnternet üzerinden verdiğiniz siparişleri aşağıdaki koşullar dahilinde iptal edebilirsiniz:

a. Sipariş İptali Süresi: Siparişinizi iptal etmek için, siparişi verdikten sonraki 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre içinde yapılan iptal talepleri işleme alınacaktır.

b. İptal İşlemi: Siparişinizi iptal etmek için, [Müşteri Destek Hattı : 08505329991 / [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

2. İade Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar dahilinde ürün iadesi yapabilirsiniz:

a. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. İade Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

c. İade İşlemi: İade talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [İade Adresi] adresine göndermelisiniz. İade işlemi onaylandığında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.

3. Değişim Politikası

Ürününüzü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde değişim talebinde bulunabilirsiniz:

a. Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim talebinizi bizimle iletebilirsiniz.

b. Değişim Durumu: Değiştirmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.

c. Değişim İşlemi: Değişim talebinizi oluşturduktan sonra, ürünlerinizi [Değişim Adresi] adresine göndermelisiniz. Değişim işlemi onaylandığında yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

4. İletişim

İptal, iade veya değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için lütfen [Müşteri Destek Hattı: 08505329991 / E-posta- [email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Bu politika, www.durukar.tr web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın alınan ürünlere uygulanır. İptal, iade ve değişim işlemlerinde yerel yasalara ve düzenlemelere uyum sağlama konusunda gerektiğinde profesyonel bir hukuk danışmanından destek almanız önerilir.