ضمان، عودة وشروط التسليم
يجب أن ترسل المنتج الذي ترغب في إعادته أو تبديله (باستثناء المنتجات التي لا تقبل الإرجاع) مع الفاتورة إلى عنوان الاتصال الخاص بنا. سيتم إرسال المعلومات اللازمة إلى عناوين الاتصال الموجودة في حساب عضويتك بخصوص عملية الإرجاع أو التبديل.
التسليم
يتم تسليم طلباتك إلى الشحن في غضون 1-5 أيام إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون. سيتم إبلاغك بخصوص المنتجات التي ليست في المخزون. سيتم إعطاء معلومات التسليم في نهاية الطلب للمنتجات المطلوبة الخاصة. لا يتم الشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية. يمكنك متابعة مراحل إرسال الطلب في قسم "طلباتي" في حسابي.
شروط الضمان :
جميع المنتجات المباعة على موقعنا تأتي بضمان من الشركات المصنعة وتُطبق شروط الشركات الخاصة بهم.
الرجوع:
يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته في غضون (14) يومًا من تاريخ التسليم دون فتح العبوة أو استخدامه أو تعريضه للتلف. قبل إرجاع المنتج، يرجى توضيح سبب الإرجاع ورقم الفاتورة ورقم الطلب وإرسال رسالة إلى [email protected] لإبلاغنا. ستقوم شركتنا ببدء إجراء الإرجاع استنادًا إلى المعلومات التي ترسلها وستعلمك بكيفية إرسال المنتج للإرجاع. يجب أن تتم عملية الإرجاع مرفقة بجميع المواد والوثائق والملحقات التي تأتي مع المنتج. لن يتم قبول عملية الإرجاع بخلاف ذلك.
المنتجات التالفة أثناء النقل
يجب عدم استلام المنتجات التالفة أثناء النقل ويجب تسجيل تقرير بالتلفيات مع شركة النقل. لا ينبغي إرجاع المنتج بسبب تضرره قليلاً بسبب الانحناءات الطفيفة في الصندوق أو العبوة التي لن تؤذي المنتج. تعتبر شركة النقل قد قامت بأداء مهامها بشكل مناسب عند استلامك للحزمة. تأكد من إعادة المنتج الذي تم اكتشاف تلفه أثناء النقل إلينا مع تقرير التلف الذي سيعده مسؤول الشحن.
المنتجات الخاطئة
إذا اكتشفت عيوبًا أو تلفًا أو خللاً في المنتج بعد استلامه، يرجى إرسال رسالة لإبلاغنا بذلك على [email protected]. سيتم إعلامك بالإجراءات اللازمة في حالة الحاجة إلى إرجاع المنتج أو استبداله.
سيتم إرسال المنتج الجديد إليك بعد الفحص اللازم. نود أن نذكرك أنه لن يتم مراعاة التلفيات الناتجة عن الاستخدام في وقت لاحق.
تذكير مهم: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات الداخلية (الفئة السفلية، قمصان النوم الفانتازية، الكورسيه، الجوارب، المنتجات اللاصقة والسيليكونية) التي تم فتح عبوتها أو تجربتها.
1. سياسة الإلغاء
رضا عملائنا أمر مهم بالنسبة لنا. يمكنك إلغاء الطلبات التي قدمتها عبر الإنترنت بموجب الشروط التالية:
أ. مدة إلغاء الطلب: يجب عليك إبلاغنا بإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. سيتم معالجة طلبات الإلغاء التي تم تقديمها في غضون هذه المدة الزمنية.
ب. عملية الإلغاء: يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك عبر [رقم دعم العملاء: 08505329991 / البريد الإلكتروني[email protected]]. سيتم رد دفعتك إلى طريقة الدفع الخاصة بك بعد عملية الإلغاء.
2. سياسة الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتنا، يمكنك إرجاع المنتج بموجب الشروط التالية:
أ. مدة الإرجاع: يمكنك تقديم طلب إرجاع في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج.
ب. حالة الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات التي سيتم إرجاعها غير مستعملة، حافظة تغليفها وغير تالفة وقابلة للبيع.
ج. عملية الإرجاع: بعد إنشاء طلب الإرجاع، يجب عليك إرسال المنتجات إلى [عنوان الإرجاع]. سيتم رد الدفعة بعد الموافقة على عملية الإرجاع.
3. سياسة التبديل
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر، يمكنك تقديم طلب تبديل وفقًا للشروط التالية:
أ. مدة التبديل: يمكنك تقديم طلب التبديل في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج.
ب. حالة التبديل: يجب أن يكون المنتج المراد تبديله غير مستعمل، حافظة تغليفها وغير تالفة وقابلة للبيع.
ج. عملية التبديل: بعد إنشاء طلب التبديل، يجب عليك إرسال المنتجات إلى [عنوان التبديل]. سيتم إرسال المنتج الجديد إليك بعد الموافقة على عملية التبديل.
4. الاتصال
للحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات الإلغاء أو الإرجاع أو التبديل أو لتقديم طلباتك، يرجى الاتصال بنا عبر [رقم دعم العملاء: 08505329991 / البريد الإلكتروني- [email protected]].
تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها عبر www.durukar.tr الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول. يُوصى بالحصول على مشورة مهنية من قانوني لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية عند إجراء عمليات الإلغاء، الإرجاع، و التبديل.
