أسئلة متكررة

كيف ستكون عملية الشحن؟

تحضير الطلب وتغليفه:

1. بعد تقديم الطلب، يتم تحضير المنتجات بعناية وتغليفها.

2. يتم تغليف كل منتج بمواد تعبئة مناسبة لمنع تلفه.

عملية الشحن:

1. اختيار شركة الشحن: يتم إرسال طلبك عبر شركات شحن موثوقة. سيتم إبلاغك بشركة الشحن أثناء عملية الطلب.

2. متابعة الشحن: بعد إرسال طلبك إلى الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إليك. يمكنك بسهولة تتبع مكان شحنتك باستخدام هذا الرقم.

3. مدة التوصيل: بناءً على شركة الشحن والعنوان المرسل إليه، يتم تسليم طلبك عادةً في غضون 3-7 أيام عمل. سيتم تزويدك بمعلومات دقيقة عن مدة التسليم أثناء عملية الطلب.

التوصيل:

1. معلومات العنوان: لضمان توصيل طلبك بدون مشاكل، يرجى إدخال معلومات العنوان الخاصة بك بدقة وتمامًا.

2. تسليم الشحن: يقوم موظف الشحن بتسليم طلبك إلى العنوان الذي حددته. قد يكون من الضروري تقديم الهوية أثناء التوصيل.

3. مشكلات التوصيل: إذا واجهتك أي مشكلة أثناء تسليم الشحنة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

كيفية إلغاء وإرجاع الطلب؟

إلغاء الطلب:

1. قبل تأكيد الطلب: يمكنك إلغاء المنتجات التي أضفتها إلى سلتك في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

2. بعد تأكيد الطلب: بعد تأكيد الطلب، يتعين عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لإلغاء الطلب. يمكن إلغاء الطلب قبل إرساله للشحن.

إرجاع المنتج:

1. مدة الإرجاع: بعد استلام المنتج، يمكنك بشكل عام تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا. قد تختلف مدة الإرجاع حسب سياسات المتجر.

2. شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مستخدم في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. يجب أن لا يكون عليه أي ضرر أو نقص.

   موقعنا يُولي حماية حقوق المستهلك الأولوية القصوى. وفي هذا السياق، تتم دراسة كافة المشاكل الناشئة عن المنتجات والخدمات التي تواجهها أثناء التسوق بعناية في موقعنا، وتُحل في أقصر وقت ممكن.

   يجب أن يُعلم بأنه إذا كانت عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والختم والعبوة مفتوحة بعد تسليم المنتج فالعقود المتعلقة بالمنتجات المقدمة جسديًا تكون خارج نطاق حق الانسحاب.

3. عملية الإرجاع:

   • الاتصال بخدمة العملاء: تواصل مع خدمة العملاء لدينا لإنشاء طلب الإرجاع. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم توجيهك بكل ما هو ضروري.

   • الإرجاع بالشحن: أعد إرسال المنتج عبر شركة الشحن المحددة لك. احتفظ برقم تتبع شحنة الإرجاع.

   • تقييم الإرجاع: بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، سيتم التحقق من حالة المنتج. سيتم تقييم المنتج لمعرفة ما إذا كان يتوافق مع شروط الإرجاع.

   • الموافقة على الإرجاع: عند الموافقة على الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق إكمال عملية الإرجاع من 7 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الإلغاء والإرجاع:

• الإلغاء: لا يوجد رسوم للإلغاء الطلب.

• الإرجاع: رسوم الشحن للإرجاع قد تختلف حسب سياسات المتجر. في بعض الحالات، قد تكون رسوم شحن الإرجاع على عاتق العميل.